0から始めるLINE公式アカウント：初期設定完全ガイド

ビジネスとお客様を繋ぐコミュニケーションツールとして、LINE公式アカウントの重要性は年々高まっています。9,700万人（2024年9月末時点）が利用する国民的メッセージアプリLINEを活用することで、ビジネスは顧客との距離を縮め、直接的かつ効果的なコミュニケーションを実現できます。

初期設定は公式アカウント運用の土台となるもので、この段階でしっかりと基盤を作ることで、その後の運用がスムーズになります。適切な設定を行うことで、ユーザーに良い第一印象を与え、友だち登録率の向上や継続的なエンゲージメント獲得につながります。本記事では、LINE公式アカウントの基礎知識から実践的な初期設定の方法、さらには効果的な運用のコツまで、ステップバイステップで解説します。

LINE公式アカウントの定義

LINE公式アカウントとは、企業やお店、団体などがLINEというプラットフォーム上でユーザーとコミュニケーションを取るために開設できる公式のアカウントです。以前は「LINE@」と呼ばれていましたが、2019年4月に「LINE公式アカウント」に名称変更され、機能も大幅に強化されました。ビジネスとお客様を繋ぐコミュニケーションツールとして、LINE公式アカウントの重要性は年々高まっています。9,700万人（2024年9月末時点）が利用する国民的メッセージアプリLINEを活用することで、ビジネスは顧客との距離を縮め、直接的かつ効果的なコミュニケーションを実現できます。

ビジネスでの活用メリット

LINE公式アカウントを活用することで、ビジネスには以下のようなメリットがあります：

• 高い開封率と即時性: メールマーケティングと比較して、LINEメッセージは開封率が高く、ユーザーに即時に情報が届きます
• 双方向コミュニケーション: チャット機能を通じて顧客と直接対話できるため、顧客満足度の向上につながります
• ターゲティング配信: ユーザーの属性や行動データに基づいたセグメント配信が可能です
• 自動化の実現: 自動応答機能やリマインド配信など、コミュニケーションの自動化が可能です
• 利便性の高さ: ユーザーにとって既に日常的に使っているアプリであるため、新たなアプリのダウンロードが不要です

各プランの特徴と選び方

LINE公式アカウントには、主に以下の3つのプランがあります：

1. コミュニケーションプラン

• 費用: 無料
• 月間メッセージ配信数: 200通
• 特徴: 小規模ビジネスや個人事業主、LINE公式アカウントを試してみたい方におすすめ

2. ライトプラン

• 費用: 月額5,000円（税別）
• 月間メッセージ配信数: 5,000通
• 特徴: 中規模のビジネスや、積極的にLINEマーケティングを展開したい企業向け

3. スタンダードプラン

• 費用: 月額15,000円（税別）
• 月間メッセージ配信数: 30,000通～
• 特徴: 大規模なビジネスや、高度なマーケティング活動を展開したい企業向け

プラン選びのポイントは、現在の友だち数だけでなく、今後の見込み数も考慮することです。また、メッセージ配信頻度や予算も重要な判断材料となります。まずは無料のコミュニケーションプランから始めて、友だち数や活用度に応じてアップグレードしていくのが一般的です。

LINEビジネスIDの作成方法

LINE公式アカウントを開設するための第一歩は、LINEビジネスIDを作成することです。

1. 公式サイトにアクセス（https://account.line.biz/signup）
2. 「LINEアカウントで登録」または「メールアドレスで登録」を選択します
3. 選択した方法に応じて、以下の手順を行います:
   • LINEアカウントで登録:
     • 個人用LINEアカウントのログイン情報を入力するか、QRコードを読み込みます3。
     • 「ログイン」をクリックしてLINEビジネスIDを作成します。
   • メールアドレスで登録:
     • メールアドレスを入力し、「登録用のリンクを送信」をクリックします。
     • 受信したメールの登録リンクを開き、名前とパスワードを入力します。
     • 「私はロボットではありません」にチェックを入れ、「登録」をクリックします。

登録が完了すると、LINE公式アカウントの作成画面に進みます。

LINE公式アカウントの開設ステップ

LINEビジネスIDを取得したら、次にLINE公式アカウントを開設します。

1. LINEビジネスIDでログイン後、「LINE公式アカウント」を選択
2. 「新規アカウント作成」ボタンをクリック
3. アカウントの種類を選択（企業・店舗、個人など）
4. 業種カテゴリを選択
5. プランを選択（フリー、スタンダード、プレミアム）
6. 利用規約に同意して「開設する」ボタンをクリック
7. 基本情報を入力（アカウント名、プロフィール画像など）
8. 設定完了後、QRコードが発行されて友だち募集が可能に

プロフィール設定

【アカウント名の決め方】

アカウント名は顧客がアカウントを見つけやすく、記憶に残りやすいものが理想的です。

• ブランド名・店舗名を活用: 既存のブランド認知を活かすため、ビジネス名をそのまま使うのが基本
• わかりやすさ重視: 長すぎず、短すぎず、検索されやすい名前が効果的
• キーワードの含有: 業種や提供サービスを表すキーワードを含めると検索されやすくなる
• 地域名の活用: 地域密着型ビジネスの場合、地域名を含めると地元の顧客に見つけてもらいやすい

例：「ヘアサロンBEAUTY」→「銀座 ヘアサロンBEAUTY」

【プロフィール画像の選定ポイント】

プロフィール画像は、ユーザーの目に最初に入る要素です。

• ロゴの活用: 企業・店舗のロゴを使用するとブランドの一貫性が保てる
• 視認性の高さ: 小さく表示されても認識できるシンプルなデザインが望ましい
• 背景色の考慮: 白や薄い色の背景は避け、アイコンが目立つ配色を選ぶ
• 画像サイズ: 推奨サイズは1024×1024ピクセル、最小でも300×300ピクセル以上

【効果的なステータスメッセージの作成】

ステータスメッセージは、アカウントの簡潔な説明や現在のキャンペーン情報などを伝える場所です。

• 簡潔さ: 最大500文字だが、表示されるのは一部のため、重要な情報を前半に
• 価値提案: アカウントをフォローするメリットを明確に伝える
• 行動喚起: 具体的なアクションを促す言葉を入れる
• 定期的な更新: キャンペーンや季節に合わせて定期的に更新する

例：「LINE登録で即時使える500円クーポンプレゼント中！最新メニューや予約はこちらから♪」

基本情報の入力

【企業・店舗情報の登録】

企業や店舗の基本情報を正確に入力することで、ユーザーの信頼性向上につながります。

• 正式名称: 法人名や店舗の正式名称を入力
• 所在地: 住所は番地まで正確に記載
• 営業時間: 定休日も含めて明記
• 事業内容: 提供するサービスや商品について簡潔に説明

【連絡先情報の設定】

ユーザーがアカウント以外の方法で連絡できるよう、複数の連絡手段を提供します。

• 電話番号: お問い合わせ用の電話番号
• メールアドレス: ビジネス用のメールアドレス
• Webサイト: 公式サイトのURL

SNSリンク: 他のSNSアカウントへのリンク（Twitter、Instagramなど）

応答設定

【自動応答メッセージの活用法】

自動応答メッセージは、24時間体制でユーザーの問い合わせに対応する重要な機能です。

• 挨拶と感謝: まずはフォローへの感謝の言葉から始める
• 応答時間の明示: 有人対応の時間帯を明確に伝える
• よくある質問への回答: FAQ形式で主要な質問への回答を用意
• 次のアクションの案内: Webサイトへの誘導やメニュー操作の案内

例：「ご連絡ありがとうございます。当店は平日10時〜18時で返信対応しております。営業時間外は翌営業日に返信いたします。」

【チャット機能の設定】

チャット機能の適切な設定により、効率的な顧客対応が可能になります。

• 応答モード: 「チャット」「ボット」「どちらも利用」から選択
• 応答時間の設定: 営業時間内のみ返信するか、24時間体制か設定
• 担当者の割り当て: 複数管理者がいる場合の担当割り当て

チャットルールの設定: 禁止用語や不適切な発言への対応ルール

あいさつメッセージの作成

【印象的なあいさつメッセージのコツ】

友だち追加直後に送信されるあいさつメッセージは、ユーザーとの最初の対話となります。

• パーソナライズ: 可能な限りユーザー名を含める
• 簡潔さと明瞭さ: 3〜4行程度のシンプルなメッセージ
• ブランドボイスの反映: ブランドのトーンや個性を反映させる
• 次のステップの案内: リッチメニューの使い方やクーポンの受け取り方など

例：「〇〇様、友だち登録ありがとうございます！当店では月に1度、お得なクーポンをLINEでお届けしています。まずは下のメニューから「クーポン」をタップして特典をゲットしてください♪」

【画像・動画の効果的な使用方法】

テキストだけでなく、視覚的な要素を加えることで印象に残るメッセージになります。

• 画像サイズ: 推奨サイズは横1040×縦1040ピクセル
• ブランド要素: ロゴや企業カラーを取り入れた統一感のあるデザイン
• テキスト併用: 画像内にも簡潔なメッセージを入れる
• 動画の長さ: 1分以内の簡潔な動画が効果的

リッチメニューの設定

【リッチメニューの基本設計】

リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるメニューで、ユーザーのナビゲーションを助けます12。

サイズ選択: 主に「大」と「小」から選択可能（表示項目数により変化）
レイアウトパターン: 「大」は最大7種、「小」は最大5種のテンプレートから選択可能
背景画像:

• 「大」の推奨サイズは横2500×縦1686ピクセル
• 「小」の推奨サイズは横2500×縦843ピクセル
• タップ領域の設定: 各領域に以下のアクションを設定可能
  • リンク（外部ウェブサイトへの誘導）
  • クーポン表示
  • テキストメッセージ送信
  • ショップカード表示
  • アクションなし

画像形式はJPG、JPEG、PNGで、ファイルサイズは1MB以下が推奨されます

【ユーザーフレンドリーなメニュー作成のポイント】

使いやすいリッチメニューは、ユーザーエンゲージメントを高めます。

• 直感的な設計: アイコンとテキストを組み合わせて視認性を高める
• 優先順位の反映: 最も使用頻度の高い機能を目立つ位置に
• 一貫したデザイン: 全体的な色調やスタイルの統一
• 明確なラベル: 各ボタンの機能が一目でわかるラベル付け

例えば、飲食店の場合は「メニュー」「予約」「クーポン」「アクセス」「お問い合わせ」などの項目が効果的です。

効果的なメッセージ配信戦略

メッセージ配信は、LINE公式アカウントの最も重要な機能の一つです。

• 配信頻度の最適化: 週1〜2回程度が理想的（業種により異なる）
• 配信時間の検討: ユーザーの生活リズムを考慮した配信時間の設定
• セグメント配信の活用: 属性や行動履歴に基づいた配信
• A/Bテストの実施: 異なる訴求文や画像でのテスト配信

友だち数増加のための施策

アカウントの価値を高めるためには、友だち数の増加が重要です。

• オフライン施策: 店舗内でのQRコード掲示、レシートへの印刷
• クロスメディア展開: 自社WebサイトやSNS、メルマガでの告知
• インセンティブの提供: 友だち追加特典の提供（クーポン、限定情報など）
• キャンペーンの実施: 友だち紹介キャンペーンなどの実施

分析機能の活用方法

効果測定と改善のために、分析機能を活用します。

• 基本分析: 友だち数推移、ブロック率などの基本指標の確認
• メッセージ分析: 開封率、クリック率、コンバージョン率の確認
• ユーザー分析: 年齢、性別、地域などの属性データの確認

PDCAサイクル: データに基づいた改善施策の実施

避けるべき設定ミス

初期設定で多くのアカウントが陥りがちな失敗を紹介します。

• 情報不足: 基本情報の不足や不正確さ→すべての項目を丁寧に入力する
• 過度な配信: 配信頻度が高すぎる→適切な頻度と内容で配信する
• 一方的な配信: 双方向性の欠如→チャット機能を活用して対話を心がける
• 魅力不足: 友だち追加のメリットが不明確→明確な価値提案を行う
• 更新不足: 情報の陳腐化→定期的な情報更新を行う

トラブルシューティング

初期設定時によくあるトラブルとその解決法です。

• アカウント認証ができない: 法人登記簿や本人確認書類を再確認
• 画像がうまく表示されない: 推奨サイズやファイル形式を確認
• メッセージが配信できない: 配信制限や禁止用語の確認
• リッチメニューが反映されない: キャッシュクリアや時間をおいて再確認

自動応答が機能しない: 設定の有効化状態や条件設定を確認

LINE公式アカウントの初期設定は、その後の運用成功を左右する重要なステップです。本記事で紹介した基本知識から実践的なテクニックを活用し、ユーザーにとって価値のあるアカウントを構築しましょう。

適切なプロフィール設定、わかりやすい基本情報の入力、効果的な自動応答設定、魅力的なあいさつメッセージの作成、使いやすいリッチメニューの設計など、一つひとつの要素がユーザーの体験を形作ります。

初期設定が完了したら、継続的なコンテンツ提供とデータ分析に基づく改善を行うことで、LINE公式アカウントは強力な顧客コミュニケーションツールとなります。定期的に設定を見直し、ユーザーのニーズや市場の変化に合わせて柔軟に対応していくことが長期的な成功への鍵です。LINEは日々進化を続けるプラットフォームです。最新の機能や事例については、LINE for Business 公式サイトで定期的に確認することをお勧めします。